سياسة الضمان 

آخر تحديث: 2026

1. نطاق الضمان

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع التي تؤثر على تشغيل المنتج، وذلك لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ويشترط لقبول مطالبة الضمان:

• ثبوت العيب من خلال فحص فني

• عدم وجود دلائل على سوء الاستخدام

2. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف للتعليمات

• السقوط أو الصدمات أو التلف المادي

• التعرض للسوائل أو الحرارة أو الرطوبة

• محاولة الإصلاح أو العبث بالمنتج

• إزالة أو تلف الرقم التسلسلي

ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب القانون.

3. تقديم طلب الضمان

يجب على العميل تزويد المتجر بما يلي:

• رقم الطلب

• فيديو أو صور توضح المشكلة

• وصف مختصر للعطل

وقد يُطلب تقديم معلومات إضافية عند الحاجة.

4. الفحص الفني

يتم فحص المنتج لتحديد:

• ما إذا كان العطل عيبًا تصنيعيًا

• أو ناتجًا عن سوء استخدام

ويتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص وأسباب القرار.

5. سبل المعالجة

في حال ثبوت عيب تصنيعي خلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بأحد الحلول التالية:

• إصلاح المنتج

• أو استبداله بوحدة مماثلة

• أو استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال

6. الشحن لمطالبات الضمان

• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج للفحص

• ويتحمل المتجر تكلفة الإرجاع إذا ثبت وجود عيب تصنيعي

• في حال عدم ثبوت العيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن

7. مدة الضمان

ينتهي الضمان بعد 14 يومًا من تاريخ الاستلام،
ولا يؤثر الإصلاح أو الاستبدال على مدة الضمان الأصلية إلا إذا نص النظام على خلاف ذلك.