📄 سياسة الإلغاء 

آخر تحديث: 2026

سياسة إلغاء الطلبات

1. مهلة الإلغاء

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال مدة 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.

2. شروط قبول الإلغاء

يخضع طلب الإلغاء للشروط التالية:

• أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الدفع

• ألا يكون الطلب قد بدأ تجهيزه فعليًا أو تم إدخاله في أنظمة الشحن

• أن يكون الطلب بحالته الأصلية دون أي إجراء تنفيذي

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإلغاء

لا يُقبل طلب الإلغاء في الحالات التالية:

• بعد انقضاء مدة 24 ساعة من وقت الدفع

• إذا تم بدء تجهيز الطلب أو شحنه

• إذا كان المنتج مخصصًا أو مُعدًّا حسب طلب العميل

• إذا كان التأخير ناتجًا عن شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر

4. الإلغاء بعد الشحن

في حال شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع الطلب في هذه الحالة لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

5. الاستثناءات النظامية

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك في دولة الكويت، خصوصًا في حالات:

• وجود عيب مصنعي

• عدم مطابقة المنتج للوصف

• وصول المنتج بحالة تالفة

6. آلية طلب الإلغاء

يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء خلال المهلة المحددة عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر

• أو أي وسيلة تواصل معتمدة ومعلنة في الموقع

ولا يُعتد بأي طلب إلغاء مقدم عبر وسائل غير معتمدة.

7. مسؤولية العميل

بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بما يلي:

• الاطلاع على سياسة الإلغاء والموافقة عليها

• تحمّل مسؤولية تقديم طلب الإلغاء ضمن المدة المحددة

• العلم بأن بدء تجهيز الطلب أو شحنه يسقط حق الإلغاء

8. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك:

• قانون حماية المستهلك

• قانون المعاملات الإلكترونية

• القواعد المنظمة للتجارة الإلكترونية