Refund Policy

📜 سياسة الاسترداد والإرجاع 


آخر تحديث: 2026

1. نظرة عامة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية الإرجاع والاستبدال والاسترداد بما يحقق التوازن بين حقوق المستهلك والتزامات المتجر، وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

2. الحالات المؤهلة للإرجاع

أ. المنتج المعيب أو التالف عند الوصول

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا:

  • وصل المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام

  • تم الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام

  • تم تقديم صور أو فيديو توضح الحالة

ب. استلام منتج غير مطابق

يُقبل الإرجاع إذا تم:

  • استلام منتج مختلف عن الطلب

  • الإبلاغ خلال 48 ساعة مع تقديم الأدلة

ج. عيوب التصنيع (ضمن الضمان)

في حال وجود عيب تصنيعي مثبت خلال فترة الضمان:

  • يتم إصلاح المنتج أو استبداله

  • وفي حال تعذر ذلك، يُنظر في الاسترداد وفق النظام

ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال.

3. الحالات غير المؤهلة للإرجاع

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بشكل يؤثر على حالتها

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين

  • نقص الملحقات أو العبوة الأصلية

  • المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها

  • التفضيلات الشخصية بعد الاستخدام

لا يؤثر هذا البند على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك

 

4. نافذة الإبلاغ

  • 48 hours للتلف أو الخطأ في الطلب

  • 7 days لظهور عيب تصنيعي

5. التحقق الفني

تخضع جميع الطلبات للفحص الفني للتحقق من:

  • طبيعة العيب

  • سبب التلف

  • عدم وجود سوء استخدام

وفي حال ثبوت سلامة المنتج، يحق للمتجر رفض الإرجاع مع توضيح الأسباب.

6. حالة المنتج المُعاد

يجب إعادة المنتج:

  • بحالته الأصلية

  • مع جميع الملحقات

  • جاهز للفحص

7. الاستبدال

عند ثبوت العيب أو الخطأ:

  • يتم الاستبدال دون تكلفة إضافية

  • أو إصدار رصيد متجر

  • أو استرداد المبلغ إذا تعذر الحلول الأخرى

8. الاسترداد المالي

يتم الاسترداد فقط إذا:

  • تعذر الإصلاح أو الاستبدال

  • أو ثبت الخطأ الجوهري

ويتم الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

9. الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر.

10. الطلبات المتأخرة أو المفقودة

يساعد المتجر في متابعة الشحنة.
ولا يتم الاسترداد إلا بعد تأكيد رسمي بفقدان الشحنة من شركة الشحن.

11. إساءة استخدام السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال:

  • إساءة استخدام الإرجاع

  • تقديم بلاغات كاذبة

  • محاولات احتيالية

12. التواصل

📧 info@veroname.com
نرد خلال 24- 48 ساعة